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    售后服务

     

    服务承诺

    • 坚决执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新 “三包”规定），为用户提供全方位服务。
    • 设立每周7天（周一至周日），每天12小时（8：30-20：30）服务咨询、投诉热线，热线号码为4007006639。
    • 保修期内实行免费保修。
    • 属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：

      1）因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的；

      2）非荣泰售后工作人员或服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；

      3）不能提供产品保修卡、购机发票或产品保修卡和购机发票经涂改过的；

      4）产品保修卡或购机发票上的产品型号、机身编码与所维修的产品型号、机身编码不符的；

      5）在销售时已经注明不实行免费保修的产品；

      6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

      7）超出国家规定和本公司规定保修期的产品。

    服务政策

    • 按照国家新三包规定，自产品购买之日起，荣泰按摩椅整机保修2年，按摩器产品保修1年，以客户购机发票和产品保修卡为依据。
    • 荣泰产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，顾客可以选择退、换货或修理。
    • 荣泰产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，顾客可选择换货或者修理。
    • 三包有效期自销售商开具的有效发票、产品保修卡之日起计算。
    • 荣泰健康产品售后服务实行全国联保。
    • 保修期外或不符合免费维修条件的荣泰产品，均实行付费维修服务。

    保外维修上门服务费标准（基准价格）：

    • 40公里内：收取150元
    • 40-60公里：收取200元
    • 60-100公里：收取250元
    • 100-150公里：收取300元
    • 特别偏远地区超出150公里外的，扣除基准公里数后，超出每公里加收1.5元。

      • 特别说明：

    • 1、维修师傅上门后，不需要更换配件可维修好，收取上门费+100元拆机费
    • 2、需要更换配件，收取上门费+配件费用（配件费用根据实际更换以公司售后报价为准） 
    • 以上标准适用于：上海荣泰健康科技股份有限公司，上海一诺康品电子商务有限公司，上海艾荣达健身科技股份有限公司(品牌摩摩哒)

    维修服务的保用期限

    • 维修后的保用期限：PCB、电机和机芯6个月，其他部件3个月
    • 维修后的保用期限，自维修服务卡上的修完日期开始计算。

    售后服务流程

     

    服务体系

    完善的客户投诉管理体系

    • 为了方便顾客的投诉，荣泰设立了专门的顾客投诉部门并设置了多种便捷的投诉方式并组织内部服务流程来确保顾客要求等得到迅速受理、处理、回复、回访，从而形成流程的闭环，转化客户的不满意，同时也通过对顾客的投诉、退货等不满意举动的分析，来发现我们产品的问题从而对产品进行分析和改善。 高效的自动化电脑管理系统，连接荣泰用户服务中心各地分公司和全国特约服务网点，对用户档案、服务管理、信息反馈进行全面，实施监控监督。
    • 荣泰全国客户专线 4007006639
      售后电话 021-59833536

    完善的全国销售和售后网络

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    顾客接受服务专业性保障

    • 人力资源保证：与各大电子职业技术院校合作，培养售后服务专业人；
    • 售后文化建设：每年举办“维修技术大比武”活动，大大提升整体服务水平和维修能力。
    • 我司拥有本部及全国各分支机构专业售后人员1000多名，其中本部售后服务工程师30多名、技术员50多名定期到各分支机构进行走访和培训为各区域分公司提供高效的维修技术支持。

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